3月7日，咸宁市12345热线“国家级社会处理和公共服务归纳标准化试点项目”以98分的好成绩经过终期检验，成为12345热线个经过国家级标准化试点建造的城市，也是2020年末全国施行热线个完结国家级试点建造的城市。专家组经过听取汇报、实地核对及座谈评定，充分肯定了热线标准化建造效果。
自2022年试点项目建造发动以来，咸宁市12345热线以标准化建造为中心，聚集组织领导、系统构建、技能赋能和机制立异，全方面提高热线服务质效，建立起以服务供给标准为中心、以服务通用根底标准为柱石、以服务保证标准、岗位标准为支撑的12345热线标准系统，包括语音服务、工单处理、人员处理等各类标准117项，其间引证国家标准24项，拟定区域标准3项，拟定内部标准90项。咸宁市12345热线经过标准化作业的施行，进一步提高了服务功率和质量，大众满意度明显提高。
咸宁市政数局相关担任这个的人说，下一步将以国家标准化试点检验为新起点，继续深化标准化建造效果，推进12345热线服务向智能化、精准化、专业化方向改变开展方法与经济转型，打造具有演示效应的政务服务品牌。一起，积极探索标准化建造经历在更多公共服务范畴的推广应用，为提高城市管理现代化水平供给有力支撑。
