（通讯员 刘慧迪 李郅恒 记者 周纯）“12345”政务服务便民热线是政府与大众之间的“连心桥”，近年来，东安县积极探索服务新机制，让“12345”热线接的更快、办的更准，在有用处理大众合理诉求的一起，对企业反映的难点、堵点、痛点问题一起及时向有关部门反应，全力优化营商环境。
今年以来，东安县紫溪市镇多措并重，厚实做好“12345”政务服务便民热线作业，聚集民生业务，倾听民众声响，处理大众忧难，以热线服务为民生改进、营商环境优化供给有力支撑。
完善机制，保证热线高效运转。建立健全“12345”热线作业机制，明确责任分工与作业流程，保证大众诉求能够敏捷得到回应与处理。一起，加强对热线作业人员的训练力度，进步其服务认识和专业素质，不断的进步热线服务的质量和功率。
倾听民声，高效破解民生难题。重视倾听民众声响，针对大众反映的各类问题，实施“接诉即办、限时办结”的作业机制。到现在，全镇1-11月共受理工单86个，办结86个，办结率100%，很多民生诉求得到及时有用处理，显着进步了大众的满意度和幸福感。
优化环境，进步“软服务”质量。将“12345热线”作为优化营商环境的重要途径，经过热线搜集企业诉求和主张，为公司能够供给方针咨询、项目申报等“一站式”快捷服务。一起，强化对企业所反映问题的盯梢督办，保证问题得到及时妥善处理，为企业未来的开展供给有力保证。
下一步，紫溪市镇将继续坚持“以人民为中心”的思维，不断深化“12345”热线作业，立异服务形式，拓宽服务范畴，尽力为大众和公司能够供给愈加优质、高效的服务，为优化营商环境、推进镇域经济社会继续健康开展作出更大奉献。
